力推進標(biāo)準(zhǔn)化和信息化管理系統(tǒng)建設(shè)，提升報刊亭管控效率。

　　一是成功開發(fā)新型報刊亭信息化管理系統(tǒng)。

　　過去郵政部門對郵政報刊亭的管理一直采用人工管理的原始方式，報刊亭的要數(shù)、退刊等報表均采用紙質(zhì)手段交接，隨著便民服務(wù)站是引進，報刊亭的服務(wù)功能不斷擴大，新型報刊亭被賦予了嶄新的工作內(nèi)容和很多便民功能，因此迫切需要對新型報刊亭進行系統(tǒng)化信息管理，以達到對經(jīng)營人員、業(yè)務(wù)、酬金等綜合管理的目標(biāo)。為此，浙江郵政組織開發(fā)了“報刊亭信息管理系統(tǒng)”和“報刊亭巡更系統(tǒng)”,極大地提高了報刊亭的管理效率和效益。

　　多媒體報刊亭信息管理系統(tǒng)依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，通過與電子商務(wù)平臺的技術(shù)對接和數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)了對用戶信息、履職情況、業(yè)務(wù)發(fā)展情況、賬戶資金、酬金發(fā)放等項目的信息化管控，可以實現(xiàn)對報刊亭經(jīng)營戶的實時動態(tài)管理，管理層級分明、權(quán)限清晰，提高了綜合管理效率，同時能為新型報刊亭的成本核算提供了詳細的數(shù)據(jù)，也使得報刊亭經(jīng)營戶對自己的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和業(yè)務(wù)酬金一目了然。

　　“報刊亭巡更系統(tǒng)”通過信息化手段來加強對全市報刊亭報刊投送及管理的巡查和監(jiān)督，準(zhǔn)確掌握和督促片區(qū)管理員及轄區(qū)配送員的每日管理及配送工作情況，提高對報刊亭的管理能力。通過在新型報刊亭上安裝信息采集卡，實現(xiàn)在谷歌衛(wèi)星地圖上對每個報刊亭的經(jīng)度和緯度進行物理位置標(biāo)識。片區(qū)管理員或投遞員配備相應(yīng)的巡更棒，讀取新型報刊亭上的信息采集卡ID，操作時間實時記錄在巡更棒中。當(dāng)作業(yè)完成后，工作人員將所有讀取的記錄導(dǎo)入到應(yīng)用系統(tǒng)中，由報亭管理系統(tǒng)進行后續(xù)的分析統(tǒng)計。“報刊亭巡更系統(tǒng)”提出了“工作軌跡管理”和“報刊投送證據(jù)管理”的概念，，創(chuàng)新了報刊亭管理理念，系統(tǒng)可以實時采集報刊亭管理員和投遞員每日的工作線路、工作時間的數(shù)據(jù)，提供給管理部門進行考勤、監(jiān)管和分析，有效地解決了報刊亭管理和業(yè)務(wù)配送過程中“時限責(zé)任不明確”問題。

　　二是推進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保服務(wù)品質(zhì)。

　　1．統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。在金華、杭州試點的基礎(chǔ)上，浙江省郵政公司制定了新型報刊亭的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，下發(fā)了《關(guān)于加快推進報刊亭信息化建設(shè)的通知》、《關(guān)于加快報刊零售終端開發(fā)建設(shè)工作的通知》、《浙江省郵政報刊亭補助管理辦法》等多個文件，定期召開專題會議，對新型報刊亭的定位、功能、發(fā)展提出了明確要求，在硬軟件建設(shè)上制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象標(biāo)識，亭主統(tǒng)一著裝佩戴工號牌，以連鎖形式經(jīng)營和管理。

　　杭州市郵政局還專門委托中國美術(shù)學(xué)院對新型報刊亭進行形象設(shè)計，并在市政府大廳對所有初評入選的作品進行展示，由政府部門投票決定最終的入選方案。

　　2．統(tǒng)一進貨渠道，強化規(guī)范經(jīng)營。原先，由于管理不到位，報刊亭經(jīng)營戶的進貨渠道非常混亂，有的社會渠道甚至明目張膽進入供貨渠道。新型報刊亭所有的業(yè)務(wù)必須經(jīng)浙江省郵政公司審批同意，授權(quán)經(jīng)營報刊產(chǎn)品及郵政代理業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、數(shù)字發(fā)行業(yè)務(wù)等各類便民業(yè)務(wù)，并通過重點報刊印發(fā)運投時效監(jiān)控系統(tǒng)，加強配送時效的檢查管理，加快書報刊配送，優(yōu)化了郵政服務(wù)。同時，通過便民服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了企業(yè)對報刊亭書報刊進銷存量的及時管控。

　　3．開展經(jīng)營戶輪訓(xùn)，提升經(jīng)營人員綜合素質(zhì)。新型報刊亭建成后，由于部分經(jīng)營戶整合素質(zhì)不高，文化層次偏低，直接影響了報刊亭的服務(wù)品質(zhì)和便民業(yè)務(wù)的開展。對此，全省各級郵政企業(yè)以輪訓(xùn)的方式，對報刊亭經(jīng)營人員進行便民系統(tǒng)培訓(xùn)，并采取管理人員下基層開展一對一宣導(dǎo)、講解、幫扶的辦法，逐個落實，分批推進，從而確保便民服務(wù)質(zhì)量，并把培訓(xùn)考試的結(jié)果與上崗資格相掛鉤。如杭州局組織386個報刊亭經(jīng)營人員及營業(yè)人員進行電腦基礎(chǔ)知識、文明服務(wù)禮儀知識、報刊亭綜合知識和便民業(yè)務(wù)上崗資質(zhì)的考試培訓(xùn)，培訓(xùn)人員達1600余人次，首批有547人取得便民業(yè)務(wù)上崗合格證書。

　　 同時，主動搭建“政府部門、郵政部門和經(jīng)營戶”三者之間的溝通橋梁，定期召開經(jīng)營戶大會，邀請文明辦和城市管理部門一起參加，通過表彰優(yōu)秀經(jīng)營戶、分享先進典型的服務(wù)經(jīng)驗等辦法，提升經(jīng)營人員綜合素質(zhì)，營造發(fā)展氛圍，確保便民服務(wù)業(yè)務(wù)的順利開展。

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